Der CIO ist dabei, ein Projekt zur Umstellung von ZYX auf ein SIAM-Betriebsmodell aufzusetzen.
Welches sind angesichts der Situation von ZYX die wichtigsten Governance-Anforderungen, auf die man sich zunächst konzentrieren sollte?

• A. Die erste Aufgabe des CIO besteht darin, die Governance für Service-Levels und wichtige Leistungsindikatoren zu etablieren. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Verträge und Vereinbarungen mit SIAMRUS und den Dienstanbietern vor dem Übergang zum SIAM-Betriebsmodell vorhanden sind.
• B. Um einen reibungslosen Übergang zum SIAM-Betriebsmodell zu gewährleisten, muss sich der CIO auf die Minimierung von Risiken wie dem Eigentum an Tools, Prozessen und Daten konzentrieren. Dies dient dazu, den Verlust von Wissen und Fähigkeiten beim Austausch von Dienstanbietern zu verhindern.
• C. Vor dem Start des Übergangsprojekts ist es für ZYX von entscheidender Bedeutung, eine detaillierte Tooling-Strategie zu entwerfen und abzuschließen. Dies hilft ZYX bei der Auswahl des Service-Integrators und der Service-Provider und gewährleistet eine reibungslose Einbindung der Service-Provider in die integrierte Lösung.
• D. An diesem Punkt der Planung des Übergangsprojekts ist der wichtigste Bereich, auf den sich der CIO konzentrieren sollte, die strategische Planung. Dazu gehört die Erstellung des SIAM-Business Case, die Überprüfung der rechtlichen Anforderungen, die Identifizierung strategischer NSKs und die Sicherstellung einer robusten Kontrollstruktur.

Vor einem Jahr wurde OUTSCO zum Serviceintegrator für ZYX ernannt. ZYXH stellt die verbleibenden Kapazitäten bereit.
Nach einem Jahr Betrieb des SIAM-Modells hat OUTSCO festgestellt, dass das Service-Level-Ziel von 99,5 % Verfügbarkeit für NEWBNK jeden Monat konstant um 0,4 % übertroffen wurde.
Um ZYX einen besseren Mehrwert zu bieten und die Serviceprovider bei ihren Leistungen herauszufordern, möchte ZYXH das Verfügbarkeitsziel so schnell wie möglich auf 99,9 % erhöhen.
Wie geht man dabei am besten vor?

• A. Senden Sie eine E-Mail von OUTSCO an alle Dienstanbieter, dass das NEWBNK-Verfügbarkeitsziel mit sofortiger Wirkung erhöht wird
• B. Informieren Sie ZYXS, ZYXD und NETSCO über die Erhöhung des Ziels und geben Sie ihnen 3 Monate Zeit, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen.
• C. Halten Sie ein Meeting mit ZYXS ab, um die Durchführbarkeit der Erhöhung zu besprechen und die Entscheidung zur Änderung des Ziels auf deren Ansichten zu stützen.
• D. Ermitteln Sie die Kosten der Änderung bei ZYXS, ZYXD und NETSCO und stützen Sie die Entscheidung zur Durchführung auf eine Kosten-Nutzen-Analyse.

Die Planungen für NEWGEN haben begonnen
-ZYXS wird der Service-Integrator sein
-OUTSCO wird Anwendungssupportdienste bereitstellen
-NETSCO wird Netzwerkdienste bereitstellen.
-PAYSCO wird gebeten, weiterhin Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste bereitzustellen
Die Benutzer sind mit den Diensten von PAYSCO zufrieden. Der Vertrag mit PAYSCO hat noch eine Laufzeit von 2 Jahren. Dies ist 18 Monate nach dem erwarteten Abschlussdatum der Implementierung des SIAM-Modells. Erste Gespräche von ZYXS mit PAYSCO haben gezeigt, dass PAYSCO keine Vertragsänderungen zur Unterstützung des SIAM-Modells vornehmen möchte.
Was ist angesichts dieser Einschränkung wahrscheinlich die beste Methode, um die Einarbeitung von PAYSCO zu planen?

• A. Erneuerung des aktuellen Vertrags von PAYSCO mit NETSCO OUTSCO wird PAYSCO als Subunternehmer im Rahmen eines neuen SIAM-basierten Vertrags zwischen ZYX und OUTSCO verwalten.
• B. Warten Sie, bis der aktuelle Vertrag ausläuft, um PAYSCO an Bord zu holen. Bis dahin wird PAYSCO außerhalb des SIAM-Modells operieren, um Vertragsänderungen zu vermeiden.
• C. Implementieren Sie ein vorläufiges Betriebsmodell für das Management von PAYSCO. Verwalten Sie die laufende Beziehung mit PAYSCO, um den Betrieb an das SIAM-Modell anzupassen.
• D. Bitten Sie darum, den bestehenden PAYSCO-Vertrag gegen eine zusätzliche Gebühr vorzeitig zu kündigen. Nehmen Sie Kontakt zu einem Ersatzanbieter für Lohn- und Gehaltsabrechnungsdienste auf.

Bei der Implementierung von NEWGEN werden eine Reihe bestehender Serviceprovider mit unterschiedlichem Reifegrad einbezogen. Darüber hinaus wird es neue Services (wie NEWBNK) und Serviceprovider (wie solche zur Unterstützung der geplanten Expansion im asiatisch-pazifischen Raum) geben.
Welcher Ansatz wäre für das Onboarding am vorteilhaftesten?

• A. Erstellen Sie einen standardmäßigen Onboarding-Ansatz für alle Dienstanbieter. Wenden Sie diesen Ansatz an, wenn Verträge erneuert, erstellt oder verlängert werden. Nutzen Sie die Servicekritikalität und eine Auswirkungsbewertung, um die beste Reihenfolge für das Onboarding zu bestimmen.
• B. Priorisieren Sie den Übergang der am wenigsten ausgereiften Dienstanbieter, um möglichst früh von den Vorteilen zu profitieren. Warten Sie mit dem Hinzufügen neuer Dienstanbieter, bis das SIAM-Modell gut etabliert ist, um Störungen des Plans zu vermeiden.
• C. Überprüfen Sie den Vorfallverlauf für aktuelle Dienstanbieter und priorisieren Sie den Übergang basierend auf dem Vorfallvolumen mit ihren Diensten, um die Servicequalität schnell zu verbessern. Fügen Sie neue Dienstanbieter hinzu, wie es die Erweiterung erfordert.
• D. Die ausgereiftesten Serviceprovider mithilfe eines vereinfachten Ansatzes umstellen, da sie sich dann besser an SIAM anpassen können. Neue Serviceprovider einbinden, damit sie die Greenfield-Chancen nutzen können, die sie darstellen. Schließlich die am wenigsten ausgereiften Serviceprovider einbinden.